领导者如何提高自身的沟通技巧?
为了增强协调沟通的效果,领导者必须不断注重理论学习和实践锻炼,努力提高自身的协调沟通能力。
1. 提高自身的心理容量
协调沟通主要是做人的工作,如果领导者心理容量小,一难就躁、一阻就吵、一顶就跳,那就会越弄越糟。领导者要养成良好的心理习惯,心胸开阔,性格开朗,头脑冷静,情绪镇定。无论在什么情况下,都用理智控制情感,让行为服从意志,做到:“对待同志最能宽大、容忍和‘委曲求全’,甚至在必要的时候能够忍受各种误解和屈辱而毫无怨恨之心。”如能这样,就要在各种矛盾和冲突中心理正常、态度平和,正确地了解和接受信息,融洽地调解和缓和矛盾。
2. 提高自身的表达能力
语言是人们思维、交流的工具。在协调沟通中能否正确使用语言进行表达,直接影响到效果好坏。领导者运用语言时要注意以下几点:真挚诚恳、感染力强、以情感人、以理服人,多用对方感情上易接受的语言,多用陈述性语言,尽量避免使用挑衅性语言;纯朴生动、文明优美、通俗易懂,切忌滥用辞藻,力戒污言秽语,不讲大话、空话,防止单调枯燥;含义准确、措辞恰当、条理清楚、观点明确,切忌含混不清、模棱两可、逻辑混乱、文理不通,以免使人不得要领,产生误解。这样才能发挥语言的作用。
3. 提高自身的交谈技巧
协调沟通多表现在面对面的交谈中,其时间、地点、程序的选择也很重要。在地点上,重大问题应在办公室或会议室,以示严肃;个人交换意见可在家中拜会或户外散步,以示亲切;在时间上,应避免对方紧张、烦恼、吃饭、睡觉的时间,尽量选择对方轻松愉快的时间,以便乐意接受;在程序上,集体性会谈按照议定程序进行,个人谈心可先寒暄家常,以增加友好气氛。
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